Como cliente tienes los derechos que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, reforzados por la Ley 21.398 (Ley Pro Consumidor). Así los aplicamos:
Precio total antes de pagar
El cotizador muestra el precio final en pesos chilenos con IVA incluido, con el detalle de días y cargos adicionales. No se agregan cobros que no se hayan informado.
Información clara del servicio
Cada vehículo indica pasajeros, transmisión, características, kilometraje incluido, tarifa y garantía. Los requisitos para arrendar y las condiciones del arriendo están en los Términos y Condiciones.
Comprobante
Al confirmar tu reserva recibes un comprobante por correo con el código de reserva, el detalle del servicio y el monto pagado.
Cancelación y reembolso
Puedes cancelar sin costo hasta 48 horas antes del retiro. El detalle está en los Términos y Condiciones, sección 9.
Derecho de retracto
En los contratos celebrados por medios electrónicos rige el derecho de retracto en los términos del artículo 3 bis de la Ley 19.496.
Calidad del servicio
Si el vehículo entregado presenta una falla que impide usarlo, te ofrecemos otro de igual o superior categoría o la devolución de lo pagado por los días no utilizados.
Canales de atención y reclamos
- Correo: oficina@biobiorentacar.cl
- WhatsApp: +56 9 6704 3921
Respondemos dentro de 10 días hábiles. También puedes presentar un reclamo en el SERNAC (www.sernac.cl).